NetBet log ind virker ikke: løsning på betaling, app og bonusfejl

Du indtaster dine oplysninger på NetBet og får en fejlmeddelelse, eller siden bliver ved med at indlæse. Det skyldes oftest en forældet session, en forkert indtastning eller en midlertidig blokering fra sikkerhedssystemet.

Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du ser en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

Det sker typisk af disse årsager:

• Beløbet ligger over den daglige eller månedlige grænse for din kontotype.
• Du har endnu ikke gennemført den krævede KYC-verifikation af din identitet.
• Din valuta eller betalingsmetode understøttes ikke til den pågældende transaktion.
• Der er en aktiv udbetalingsgrænse på kontoen, som du har nået.
• Et indbetalingsbonus-vilkår begrænser, hvor meget du kan trække ud ad gangen.

Gør følgende for at komme videre:

1. Åbn kontoindstillingerne og sammenlign beløbet med de grænser, der vises der.
2. Fuldfør verifikationen under dokumentafsnittet, hvis den stadig står som åben.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke er tilladt til den handling.
4. Reducer beløbet, så det ligger inden for den viste grænse.
5. Læs bonusvilkårene igennem, hvis du har en aktiv bonus, inden du indbetaler igen.
6. Log ud og ind igen, så grænserne på kontoen genindlæses korrekt.
7. Fjern eventuelle forsøg, der står som ventende i historikken, inden du prøver igen.
8. Tjek den aktuelle grænse og de gældende vilkår direkte på kontoen, da de kan ændre sig.

Kontakt support, hvis du mener, at en grænse er registreret forkert, eller hvis verifikationen er godkendt, men transaktionen stadig afvises.

Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du åbner Netbet log ind i telefonens browser, men spilvinduet forbliver tomt, eller siden fryser under indlæsning.

Mulige årsager er:

• Mobilnettet er ustabilt, eller der er skiftet mellem wifi og mobildata.
• Browseren er forældet, eller cache og cookies blokerer indholdet.
• Der er installeret blokering af scripts eller annoncer, som stopper spilmodulet.
• Flere faner og apps kører samtidigt og bruger telefonens hukommelse.
• Spillets udbyder har midlertidige driftsproblemer.

Sådan løser du det:

1. Slå wifi og mobildata fra og til igen, og prøv at genindlæse.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Slå blokering af scripts og annoncer fra for dette domæne.
5. Luk andre faner og apps, og genstart telefonen.
6. Prøv en anden browser for at se, om fejlen følger med.
7. Test et andet spil for at afgøre, om fejlen er generel eller knyttet til ét spil.
8. Åbn netbet betting app i browseren og tjek, om indholdet indlæses bedre dér.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på både wifi og mobildata.

Indbetalingen er trukket fra banken, men står ikke på saldoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen i netbet casino står uændret.

Det skyldes ofte en af følgende ting:

• Betalingen er stadig under behandling hos udbyderen eller banken.
• Der er forskel på, hvornår banken reserverer beløbet, og hvornår casinoet registrerer det.
• Transaktionen blev afbrudt, efter beløbet var sendt, og står nu som ventende.
• Du har indbetalt med en metode, der først afregnes med forsinkelse.
• Der er sket en dobbeltregistrering, som skal ryddes op.

Handlinger du kan tage:

1. Vent lidt og genindlæs saldoen, inden du prøver igen.
2. Slå op i transaktionshistorikken og se, om posten står som ventende eller gennemført.
3. Tjek din bankoversigt for at se, om beløbet kun er reserveret eller faktisk trukket.
4. Undlad at indbetale igen, mens den første post er uafklaret.
5. Gem et skærmbillede af både bankudtog og transaktionshistorik.
6. Send begge bilag til support med tidspunkt og beløb.
7. Spørg support, om posten er registreret på din konto under et andet referencenummer.
8. Læs de aktuelle vilkår for behandlingstider på kontoen, da de kan variere.

Kontakt support med det samme, hvis beløbet er trukket i banken, men stadig ikke findes på kontoen efter den tid, vilkårene angiver.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

Det kan skyldes:

• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen var aktiveret.
• Indbetalingen ligger under det minimum, som bonusvilkårene kræver.
• Du valgte en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til netbet bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusvinduet er endnu ikke åbnet i spillets klient.

Prøv dette:

1. Åbn bonusafsnittet og se, om tilbuddet stadig kan aktiveres.
2. Kontroller, at din indbetaling opfylder minimumsbeløbet i vilkårene.
3. Tjek, om betalingsmetoden er blandt dem, der giver bonus.
4. Log ud og ind igen, så bonusstatus opdateres.
5. Find free spins i det angivne spil og tjek, om de er tilgængelige der.
6. Læs vilkårene for omsætningskrav og gyldighedsperiode.
7. Undlad at hæve indskuddet, før bonusstatus er afklaret.
8. Kontakt support med bonuskode og tidspunkt, hvis intet ændrer sig.

Kontakt support, hvis indbetalingen opfylder alle vilkår, og bonussen stadig mangler efter et genindlæs.

Gem dine transaktionsbilag og tjek grænser, bonusvilkår og verifikationsstatus på kontoen, inden du indbetaler eller klager.